Problèmes avec TuBoleto : paiements, commissions et que faire en cas d'échec

L'achat d'un billet pour Machu Picchu sur TuBoleto a changé le 22 septembre 2026 : le paiement doit désormais être confirmé en quelques minutes. Ce guide explique le fonctionnement, les moyens de paiement acceptés, ce que prélève la passerelle de paiement et que faire si le paiement échoue ou si votre date disparaît. Données vérifiées auprès de sources officielles le 18 octobre 2026 (liste à la fin). Il s'agit d'une phase d'essai : les conditions peuvent changer, vérifiez donc TuBoleto le jour de l'achat.

Commencer ici : conseils pour Cusco · que faire à Cusco

Ce qui a changé : période d'essai du 22 septembre au 22 octobre 2026

• Depuis le 22 septembre 2026, la vente directe avec paiement confirmé s'applique sur TuBoleto (tuboleto.cultura.pe), pour la citadelle de Machu Picchu et le Réseau des chemins incas.
• Il s'agit d'une période d'essai (« marcha blanca ») de 30 jours calendaires, du 22 septembre au 22 octobre 2026, pour suivre le système et l'ajuster. Ce qui se passera après le 22 octobre : non confirmé dans les sources consultées.
• La réservation de trois heures sans paiement n'existe plus : vous choisissez la date et le créneau, puis vous payez.
• La capacité n'a pas changé : 5 600 visiteurs par jour en haute saison et 4 500 en basse saison (Réseau des chemins incas : 750 par jour).

Délai de paiement : 15 minutes

• Vous disposez de 15 minutes maximum pour finaliser l'achat et le paiement. Une fois le paiement effectué, le billet est confirmé pour la date et le créneau choisis.
• Si vous ne payez pas à temps, la place est libérée automatiquement et quelqu'un d'autre peut l'acheter.
• Le ministère évalue s'il faut allonger ou raccourcir le délai pendant la période d'essai : vérifiez le délai affiché par la plateforme.
• Pour acheter, il faut un compte en tant que personne physique (visiteur) ou morale (agence), les données des visiteurs et une carte de débit ou de crédit pour payer en ligne.
• Conseil Cusco Tips : préparez passeport et carte (ou Yape) avant de choisir une date.

Moyens de paiement et commissions

• Acceptés aujourd'hui : cartes Visa et Mastercard de débit ou de crédit, et Yape.
• Commission de la passerelle de paiement : 2,83 % pour les paiements nationaux et 4,69 % pour les paiements internationaux. Elle s'ajoute au prix du billet ; la plateforme affiche le montant final avant le paiement.
• Espèces : uniquement sur place, à la Casa Garcilaso et au Centro Cultural (selon le ministère).
• Le ministère travaille à ajouter d'autres moyens (Diners, American Express et Págalo.pe, ce dernier soumis à un accord avec le Banco de la Nación). Leur disponibilité n'est pas confirmée : n'en tenez pas compte.

Que faire si l'achat ou le paiement échoue

• Officiel : le ministère indique d'utiliser les canaux d'orientation et d'assistance mis en place sur la plateforme pour signaler tout problème d'achat ou de paiement.

Conseils pratiques de Cusco Tips (pas une procédure officielle) :

1. Ne fermez pas la page et ne repayez pas à l'aveugle : vérifiez d'abord auprès de votre banque si le débit a eu lieu et sur TuBoleto si un billet a été émis à votre nom.
2. Gardez des captures d'écran, l'heure et le numéro de transaction.
3. Si la place a disparu après les 15 minutes, cherchez à nouveau : les places libérées peuvent réapparaître. Essayez un autre créneau, une autre route ou une autre date.
4. Si votre carte refuse un paiement international, renseignez-vous auprès de votre banque ou essayez une autre Visa/Mastercard.
5. N'achetez pas auprès de tiers qui proposent des « billets garantis » hors de TuBoleto : l'émission de billets hors des plateformes officielles est interdite.

Si le problème persiste, l'alternative officielle est la vente sur place (ci-dessous) et le plan B dans Machu Picchu complet : que faire et plan B.

• Machu Picchu complet : que faire et plan B

Vente sur place : jusqu'à 1 000 billets par jour

• La vente sur place continue au guichet de la DDC Cusco à Machu Picchu Pueblo : jusqu'à 1 000 billets par jour, achetés en personne avec une pièce d'identité originale.
• Ils permettent d'entrer dans la citadelle le lendemain de l'achat.
• État en temps réel : TuBoleto (lien dans Sources officielles).
• Horaires : non confirmés par les sources officielles ; vérifiez sur place.
• En savoir plus sur le village : Aguas Calientes (Machu Picchu Pueblo).

• Aguas Calientes (Machu Picchu Pueblo) : comment y aller, que faire et où dormir

Avant de payer : règles du billet

• Le billet est nominatif : nom complet et numéro de document, et le document original est exigé pour acheter et pour entrer.
• Valable uniquement pour la date, l'horaire, le circuit et le titulaire indiqués. Pas de changement de date ni de nom ; seul le numéro de passeport peut être corrigé une fois en cas d'erreur matérielle évidente.
• Un billet non utilisé perd sa validité et n'est pas remboursé, sauf cas fortuit ou de force majeure dûment justifié.
• Choisissez votre circuit dans Circuits de Machu Picchu. Plus d'infos dans Billets pour Machu Picchu et Règles de Machu Picchu. Pour le trek, voir Chemin de l'Inca 2027.

• Circuits de Machu Picchu : lequel choisir (1, 2 ou 3) et ce que comprend chaque parcours
• Billets pour Machu Picchu : les acheter sur le site officiel sans rester sans place
• Règles de Machu Picchu : que prendre, taille du sac, objets interdits et guide
• Chemin de l'Inca 2027 : permis, quand et comment les acheter

Sources officielles

Sources consultées le 18 octobre 2026.

À noter : Ce guide propose des conseils et des recommandations fondés sur des recherches et une expérience locale. Les prix, horaires et règles peuvent changer : vérifiez toujours auprès des sources officielles et des prestataires. Cusco Tips décline toute responsabilité concernant les services de tiers, les réservations ou les décisions prises à partir de ces guides ; certains liens sont affiliés (voir notre politique d’affiliation).